Términos y condiciones

1. Ámbito y aceptación

El uso de la web implica la aceptación de las disposiciones relativas a dicho uso. El envío del formulario solicita una evaluación inicial y contacto; no formaliza por sí solo un servicio de pago, un contrato de asesoramiento ni un contrato de préstamo.

2. Proceso del servicio

• Revisión inicial de la información facilitada voluntariamente.
• Contacto para aclarar necesidades y solicitar documentación cuando proceda.
• Identificación y comparación de opciones de financiación potencialmente adecuadas.
• Presentación del caso a entidades seleccionadas únicamente después de contratar el servicio correspondiente y encargar a HARBOR ONE que continúe, conforme a la Política de privacidad.
• Intermediación y, cuando se contrate, recomendación hipotecaria personalizada.

3. Asesoramiento y productos considerados

Cuando se preste asesoramiento, su alcance, productos considerados, remuneración y demás condiciones se pactarán antes de la recomendación. No se calificará como independiente cuando pueda percibirse remuneración de una entidad o tercero interesado.

La recomendación se basa en la información disponible en ese momento y no garantiza la aprobación bancaria ni la permanencia del producto.

4. Honorarios y comisiones

El usuario solo deberá pagar cuando una propuesta o contrato escrito indique expresamente la cuantía o método de cálculo, impuestos, momento de devengo y servicios incluidos. El intermediario también puede recibir remuneración de una entidad o tercero, que será comunicada según exige la ley.

Cuando concurran ambas remuneraciones, la tarifa del prestatario no se reduce automáticamente por la comisión bancaria. El envío del formulario inicial no genera cargos ocultos o no especificados.

5. Responsabilidades del usuario

• Facilitar información completa, exacta y actualizada.
• Aportar la documentación verificable solicitada dentro de un plazo razonable.
• Comunicar cambios relevantes para la solicitud.
• Revisar los documentos de la entidad y del servicio antes de aceptarlos.
• No enviar datos especialmente protegidos, credenciales o información confidencial innecesaria.

6. Responsabilidad de la entidad y ausencia de garantía

Cada entidad evalúa de forma independiente la solvencia, el inmueble, la documentación y los requisitos regulatorios y decide si formula, modifica o retira una oferta. HARBOR ONE no es el prestamista y no garantiza aprobación, plazos, tipos de interés ni condiciones finales.

7. Comunicaciones electrónicas y documentos duraderos

Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse por el canal elegido. Los documentos que la ley o el contrato exijan en soporte duradero se facilitarán en un formato almacenable y reproducible. El usuario debe conservar las copias recibidas.

8. Cancelación y derechos imperativos

Cualquier derecho aplicable de desistimiento o cancelación, su plazo y forma se indicarán en el contrato específico antes de iniciar un servicio de pago. La cancelación puede solicitarse en hola@harborone.es. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables de consumidores o usuarios de servicios financieros.

9. Datos personales

Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad. El usuario también debe leer la Información previa al prestatario antes de solicitar intermediación o asesoramiento.

10. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse gratuitamente conforme al procedimiento publicado. Se resolverán en menos de un mes y, cuando se cumplan los requisitos, el reclamante podrá acudir después al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

11. Cambios y legislación aplicable

La versión vigente se publica con su fecha. Los cambios sustanciales no alterarán retroactivamente un contrato ya celebrado salvo acuerdo válido. Se aplica la ley española, sin perjuicio de la protección y jurisdicción imperativas del consumidor.