Порядок подачи претензий

1. Кто и по какому поводу может обратиться

Претензию могут подать заёмщики, потенциальные заёмщики, поручители, гаранты и другие заинтересованные лица в связи с предполагаемым нарушением Закона 5/2019, применимых норм, стандартов прозрачности и защиты клиентов, договорных обязанностей или добросовестной финансовой практики.

2. Как подать претензию

Отправьте претензию по email или почте. Ясно обозначьте её как претензию и предоставьте достаточно сведений для проверки.

• Полное имя и подходящий способ связи.
• Номер кейса или услуги, если имеется.
• Понятное описание фактов, дат и желаемого решения.
• Копии относящихся к делу документов; оригиналы — только по отдельному запросу.
• Подтверждение, что тот же вопрос не рассматривается судом, арбитражем или административным органом, когда применимо.

3. Приём и рассмотрение

Получение регистрируется, претензия рассматривается беспристрастно. При отсутствии существенных данных может быть запрошено дополнение. Анализируются относящиеся к делу записи и пояснения; заявитель может представить дополнительные замечания.

4. Решение и срок

Письменное мотивированное решение принимается менее чем за один месяц с даты получения с учётом разрешённой законом приостановки на устранение существенных недостатков. Решение обязательно для посредника и не ограничивает иные права заявителя.

5. Banco de España

При отказе, неудовлетворительном ответе или пропуске срока заявитель может обратиться в Службу претензий Banco de España. Нужно подтвердить предварительную претензию посреднику и обратиться в Banco de España в течение года с даты её первоначальной подачи.

Информация и способы подачи доступны на официальном сайте Banco de España. Его заключения не заменяют решения судов и иных компетентных органов.

6. Персональные данные

Данные претензии используются для расследования, ответа, обязательного учёта и соблюдения закона. Подробности о хранении, получателях и правах приведены в Политике конфиденциальности.